何桂立：各位专家、代表下午好！前面各位专家讨论了网络优化的问题，今天我要就手机的一些信息跟大家做一下沟通。我来自中国泰尔实验室，泰尔实验室主要是做通信新技术发展方面的研究，也做大量地通信标准的研究和制定，还有所有的通信设备包括交换、传输、接入、终端还有线缆设备的测试和认证。网络优化的目的是为了把网络搞好，提供一个非常好的服务，为消费者服务。消费者在进入网络的时候要靠终端，下面我就目前终端的状况作一下介绍，看一下终端存在哪些需要优化的问题。第一个是2006年底我们国家的手机用户总数已经超过了4.55亿，今年的新增用户超过了6500万。第二是2006年手机进网发放超过 1.9亿枚，同比增长47.5%。这个数字非常大。我们发标志发了将近2个亿，我们在市场上卖出去的手机差不多2个亿，其中GSM1.8亿， CDMA900多万，双模100多万，还有大家关注的TD—SCDMA试用也发了1.6万枚标志。2006年产业界，手机的合法生产企业已经超过了70多家，2006年手机生产的产量超过了3.8亿部，同比增长了63.8%。2006年进网的新款手机有1740款，同比2005年增长了67.8%，其中GSM有1357款，CDMA是76款，CDMA和GSM双模的有20款，TD—SCDMA做试验用的 有17款。TD—SCDMA在三个城市做试验的量的款式是大家非常关心的，现在终端已经有17款。从这张图 上看一下比例，从我国的手机市场上来讲，GSM还是独领天下的，这个量是占了绝大的一部分。下面，我们从市场反馈的信息来看一下手机到底有哪些问题需要我们进一步优化。
2006年中国泰尔实验室手机质量争议技术鉴定中心共收到2716件申诉是有关手机的申诉，涉及53个企业。投诉反映国产品牌移动电话机产品质量的有1269件，占46.7%。投诉国外品牌移动电话机质量的有1447件，占53.3%。投诉的质量和占的比重跟销售 量有关系。我们统计了一下，这张图表是比较直观的，手机真假的投诉占的比重最高，说明市场上存在很多黑手机。第二高的就是屏损，现在我们手机的显示屏越来越大，手机屏的保护非常重要。还有就是话音质量不好，杂音大，以及自动关机的问题是比较多。下面是一个数字统计表。手机真假的投诉占到了15%，显示屏损占到了13.2%，手机音质不好占到了7%，死机是9%，外壳破损轴裂占到了6.6%，手机进液和发霉占到了5.5%，待机时间短占到了4.9%， 故障占到了4.7%，信号弱4.5%等等。这个图可以看一下占的比重的情况，国产的真假是排在第一，显示屏损排第二，死机第三，音质不好排第四。国外品牌跟国内稍稍有点区别，就是真假也是排在第一，显示屏也是排在第二，外壳的破损列在第三，手机音质不好排在第四，死机是第五项。从这些现象来看，泰尔实验室通过质量争议的鉴定，对问题的分析以及我们在走访企业的过程当中，以及在检测过程当中，有意识问题、经验问题、元器件控制问题、生产工艺问题、产业链的衔接问题、测试监控的问题等等，涉及面是比较广。第二个大的问题就是价格竞争愈演愈烈，泰尔实验室可以说是随着通信网络的建设和发展成长起来的。在手机出现之前我们做固定电话机的测试、标准研究，我们看到了固 定电话机兴衰的过程，所以我们现在非常担心手机会走与固定电话机发展一模一样的道路。但是价格竞争确实对我们手机的品质和质量影响是不容 忽视的。第三个就是功能不断地扩容，功能越多，手机越复杂，这使得我们在保证品质上来越来越难，还有款式翻新，新款上市的速度越来越快。目前我国一年有470款手机上市，这在国外是不可能的，所以这一点我们很担心。
第三个我想说一下移动电话机在品质上面的一些误区，这里面特别提醒我们国内的生产企业应该注意的一些问题。第一个就是觉得品质非常容易，不是什么大事。 我们稍微一注意就行了，这是很大的误区，品质的管理与很多方面都相关。第二个误区就是工艺控制，认为把工艺控制好了就没有问题了，但是前面设计出问题是很根本的。第三有的认为只要打广告，做品牌就行了。还有第四种是光顾挣钱的，品质什么的都无所谓。最后一种就是一味增加新功能，认为功能越多，机器越好，这都是错误的考虑。总结下来一共是上面五点，就是说的容易做起来难。还有在工艺控制方面，缺乏对品质的深刻理解。我们到生产线上看，在工艺控制方面我们需要有很多的经验去总结，有的时候很小的工艺考虑不周的问题，可能会影响大批的差别，质量存在缺陷。还有新技术新功能就是高品质是一个误区，新功能加的越多越应该做品质，比如说做一个音频播放器，你要让消费者感觉到很好，就要把音频的品质做上去，而不是说加上这个功能就可以了。再就是先进技术的体现，就是让人们买来了满意的功能，第二就是科学地人机功能学设计和应用。这个对于生产手机来讲经验很重要，尤其是新的企业，如果在这个方面没有经验就很容易出问题，比如翻盖、滑盖、键盘的使用、显示、方便的文字编辑、短信的编辑、转发功能的设计都是需要我们很好地去考虑。第三点就是满足各种技术和品质质量的要求。可靠的网络接入、安全性、环保都是设计者和生产者需要考虑的。
第四是使用者主观感受方面的满意度，包括视觉感受、手感、听觉感受和使用起来得心应手等方面。第五是环境的适应能力以及寿命方面的高可靠性，包括抗跌落、压、耐久性、可靠性方面等等。手机虽然小，但是它的使用环境比较恶劣，因为人走到哪儿它带到哪儿。所以手机保障的几个环节，第一要认真对待手机软件和硬件的设计，现在我们很多的手机死机和掉线，这里面手机的软件设计上缺陷很多。再就是元器件的采购，元器件组织和采购方面若稍不注意就会引起很大的问题。第三是选择很好的合作伙伴。现在的手机是是由多个厂家共同完成的， 有专门的代工厂，有专门的元器件或者是部件的配套的厂，所以在选择合作伙伴的时候，一定要特别小心。把品质和责任都要分清楚。第四要踏踏实实地做好生产工艺的过程控制。第五要充分地利用测试手段，尤其是我们国内的企业在这方面应该要加强，第六是要建立自上而下的全员品质 的意识。
最后我建议大家构架一个品质保障的体系，品质的基础和营养在于售后信息的反馈、工艺的设计、软件和硬件的设计、合作商的控制以及测试和试验，还有全员品质的意识。建造一个生存和发展的动力，一定要建立一个高品质的概念，只有这样才可能做品牌，有了品质才可以做品牌。