【中国通信讯】为充分保障过渡期间C网用户的权益和服务，湖北电信采取多项措施加强C网过渡期间服务保障工作。
一是建立专班，加强对C网承接服务工作的领导。省电信公司和省联通公司联合制订了《C网客户过渡期服务保障方案》，各分公司积极落实各项工作部署，成立由分公司领导任组长，前后端部门主要负责人参加的领导小组，下设营销、IT、运维等多个对口的专业服务保障工作团队，具体负责过渡期间C网客户服务问题的协调处理工作和后端支撑工作。
二是细化职责分工，确保责任落实到人。根据省公司服务保障方案，各分公司细化职责分工，责任落实到具体岗位和人员，工作小组每周向省公司C网服务保障联合工作组报送《C网联合服务保障工作周报》。
三是实行假期值班制度，确保应急服务迅速响应。各分公司服务保障领导小组和工作团队实行假期C网服务保障值班制度，在节假日期间，安排领导和专人值守，接到突发事件，第一时间迅速处置。
四是与联通公司主动协商，积极配合，建立归口联络机制。省电信公司要求各分公司主动与本地联通公司协商，就《C网客户过渡期服务保障方案》涉及的各项工作事项，做好市场、客户服务、IT 支撑、增值业务、网络运营、法律事务等各服务管控渠道归口衔接工作，确保联通方各相关责任部门均有专职联系人与电信保持日常沟通，需要本地承接的C网服务问题能够及时处理和回复，如遇突发性群体事件，按照“先保障用户权益，再协商处置”的原则处理，如配合不力则由双方省公司沟通后提出处理意见。
五是制定接应方案，积极预防突发事件。省电信公司要求各分公司认真贯彻落实《C网客户过渡期服务保障方案》，制定本地细化接应方案，明确组织保障、工作制度、部门职责和管控措施，定期排查C网服务工作中存在的隐患，制定服务预案，完善相关流程制度，确保本地C网服务标准和客户感知不低于原有水平。
六是实行C网客服全省集中管理，10月1日C网10000号正式运营，现有186个服务座席，针对不同的客户群和服务工作内容分设有VIP、服务质检、双语、客户关怀等专业化座席。
七是努力创造良好的舆论环境。电信各分公司主要领导亲自安排，督促落实，加强管控，严防群体服务事件和重大通信故障的发生。各分公司积极与新闻媒体联系，通报电信重组、C网收购和后期移动业务运营思路，为C网平稳交接创造良好的舆论环境。