在日前举行的第九届中国无线移动通信国际论坛上，工业和信息化部副部长奚国华表示：“我国电信业新一轮重组非常成功。目前，工业和信息化部正在和相关部委研究落实3G牌照发放政策以及配套改革措施，等到条件成熟以后，3G牌照即将得以发放。”毫无疑问，全业务运营和3G的商用将给我们的信息化生活带来新的精彩，也将为运营商的发展注入新的动力。为迎接全业务时代的到来，运营商在关注网络改造的同时也应该重视运营支撑系统的发展，因为在通信行业发展的新阶段，运营支撑系统将发挥更加重要的作用。
面对日益激烈的市场竞争，全业务以及3G时代的来临要求运营商改造现有的运营支撑系统，为新时期新战略的实施奠定坚实的基础。
重组完成后我国将有3家拥有全国性网络资源，实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的运营商，这就意味着运营商之间的竞争将更加激烈。实际上，目前运营商的产品和服务同质化非常严重，传统的语音及短信等仍是运营商的核心业务。针对用户的个性化需求，推出差异化的产品及服务，才是运营商在全业务时代制胜的关键。
除了运营商之间的竞争，运营商还必须面对来自互联网公司等其他新兴势力的挑战。目前，MSN、QQ等实际上正在与他们瓜分语音、广告等市场；苹果、谷歌等公司也相继推出iPhone、G1手机等产品进军电信市场。用户获得通信服务的途径越来越多，竞争日益激烈。运营商只有不断努力提高用户体验，并发挥传统优势，才能在竞争中争取到有利位置。
重视用户体验，提供差异化的服务都需要运营支撑系统给予运营商客户信息管理、分析、融合计费等支持，显然他们现有的运营支撑系统无法满足这些要求。同时，运营商从固定运营商或移动运营商转型为全业务运营商，就必须改造原有的支撑系统以兼容新具有的移动或固定业务。此外，用户数的不断增加，业务种类的不断丰富，都给运营支撑系统提出了更高的要求。特别是跨企业（有时甚至是跨行业）的合作将逐渐增多，更需要成熟、完善的运营支撑系统为业务的推出提供保障。
运营支撑系统主要的功能包括资源管理、网络管理、流程管理、运营分析和客户支撑等方面，系统主要由计费系统、BI（电信经营分析系统）和CRM（客户关系管理系统）等组成。为了适应新形势下竞争的需要，运营支撑系统的重心应向用户侧倾斜，由传统的关注“网络管理”向关注“客户服务”转移，由“减少成本”向“增加收入”转变。
要提高用户体验，运营商就必须推出差异化的产品及服务，并开展科学有效的差异化营销。这就需要运营支撑系统在产品及服务推出前、推出中和推出后3个阶段均发挥重要作用。在第一阶段，运营商需要依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户的个性化需求开发差异化的产品及服务，做到有的放矢；在第二阶段，针对不同的用户群，运营商可以采取群发短信等方式进行差异化营销，通过推出个性化捆绑套餐等实现差异化经营，并且运营支撑系统在保障业务正常开展的同时准确获取用户感知，为已有业务的改进及新业务的推出提供参考；在第三阶段，通过融合的计费系统对用户使用的个性化业务进行计费，并支持营业厅、客服经理和网站等多种客服手段为用户带来简单、便捷的账单结算体验。
对第三方合作伙伴的产品进行管理是运营支撑系统工作的又一重点，随着企业间甚至行业间合作的日益深入，如何管理好合作伙伴的产品，在价值链中占居主导地位是运营商在全业务时代应考虑的重要问题。
当然，运营支撑系统的建设是一个循序渐进的过程，运营商应加强与软件及服务提供商的沟通、合作，全面考虑运营支撑系统的建设思路，并在运营支撑系统的计划、建设、运行及取得成效整个周期里，层层推进、逐步部署并不断改进，只有这样运营支撑系统才能适应运营商不同阶段的战略需要，为其持续发展提供不竭动力。