在近日的一个公开场合，中国消费者协会投诉部主任邱建国指出，手机投诉仍旧是2008年的重点之一。“从去年全国各级消费者协会受理投诉情况看，我们总共受理投诉是63万件，手机投诉占到66000多件，仍然是在单项产品里面比较高的。”邱建国说。
“但是对投诉的问题既要绝对的看，还要相对看。我们把手机投诉数量跟2007年做了一下比较，就发现手机投诉量是下降了17%。”邱建国说，“投诉的问题和以前差不多，不过领域却发生了变化。”
据邱建国介绍，与以往相比，手机投诉的变化凸现在三个方面。第一，非品牌手机投诉多；第二，低端手机投诉多；第三是电视购物渠道投诉多。“所以，我建议消费者购买产品第一要安全，其二要选择正规的渠道，同时也不要忽视可靠的售后服务。”邱建国说。