近期，运营商的3G业务纷纷亮相，中国电信在全国120个城市同步启动天翼；中国移动联手国内外17家PC厂商高调推出29款上网本；中国联通虽还未有具体动作，但在即将到来的“5·17”，无疑会有一系列精彩的应用问世。可以说，现在消费者已经对3G概念耳熟能详，接下来运营商该做的，就是针对不同消费群体，为他们提供专属的、完美的体验，将消费者心中虚化的概念深化为实实在在的3G应用。
自上月3G业务正式登陆无锡以来，为了提高3G业务的认知度，中国电信无锡分公司在城乡设立了一批3G商用体验区，不少大学生获悉后纷纷赶到电信体验区“尝鲜”。目前，已有6000多人次的大学生进行了现场体验。图为在市区人民路3G体验区，几位大学生在试用远程视频查看功能。周晓慷/摄
“90后”是伴着互联网成长的一代，他们有着独特的思考方式和自我化的价值观念，有自己的见解和取舍，他们独立、自我，崇尚个性，乐于追求自己喜欢的东西，喜欢购买具有独特风格和符合自己个性的产品，而且持续不断地需要新锐的事物装扮自己以凸显与众不同，表现出前卫、个性、新潮的消费特性。专家预测，未来几年，“90后”的消费力将是冲击性的，其消费程度要远高于70后和80后，这是新时代的“钻石”消费阶层。对于运营商来说，“90后”正成为电信消费的主流市场，他们将成为3G的使用者、推广者和代言人。电信企业应把“90后”学生市场作为重要的细分市场进行研究，挖掘“90后”消费价值，出台专属化的营销策略，做好“眼球”和“体验”营销。
其实，“90后”对于3G的认知，也仅限于媒体的吆喝，没有太多的真切体验，还处于朦胧状态。因此，运营商不能仅从概念上吸引“90后”的眼球，更要从他们的生活与情境出发，通过建立品牌、标示、标语及整体意象塑造等方式，突出传播3G产品与品牌中蕴涵的能营造他们感官体验及思维认同，调动他们内在情感和情绪的独有价值，如显示身份或阶层的象征、美的感受、时尚与先锋、够酷够炫够好玩、潮流或流行性等等。通过建立与“90后”消费需求相一致的体验平台，体验文化、体验服务，让“90后”真正了解、认知并最终使用3G新业务，才是推动“90后”率先成为3G族的关键。
找准接触点 做好3G元素的宣传
3G时代，电信企业要找准“90后”的信息接触点，充分利用专业网站、个人网站、BBS、网络游戏、MSN、博客、QQ群、短信平台，以及音频和视频等多种形式相结合的渠道，广泛传播3G产品及业务信息；要从3G品牌意义的表征、产品本身的结构元素上，找准与“90后”精神特质相一致的切入点，在广告语上，要更加大众化，广告图形上要更酷、更炫，在宣传的方式上，要迎合“90后”的信息传播接触方式。
找准代言人 做好3G潮流的引领
“90后”是偶像的一代，他们极易受偶像的影响，电信企业在细分市场品牌时，更要发挥代言人的影响力和号召力，引导“90后”的消费方式；还要注重培养“90后”自己的意见领袖，通过他们的口碑宣传和“病毒性营销”效应以及同龄人之间信息交流的相互影响力，快速复制和传播营销信息，激发对3G业务产品的使用。在2G时代，中国移动选用周杰伦作为形象代言人，使周杰伦的个性和酷同其品牌表达高度一致；“我的地盘我做主”的广告诉求更是极大地满足了他们向往自由、我行我素的心理需求，因此深得“90后”青睐。
找准品牌名 做好3G品牌的塑造
3G时代，将是品牌重新洗牌的时代，如中国移动推出G3品牌，中国电信推出天翼。针对“90后”的个性化，电信企业要深入挖掘他们的消费特点和个性化元素，并将这些个性化元素与企业的品牌诉求及产品研发密切融合，强力塑造产品及品牌的个性化特点，创造同“90后”消费者在精神上的契合和心灵上的共鸣。找准品牌名，以张扬个性、凸显自我为主，重在培养他们的品牌偏好和品牌忠诚度。2G时代，中国移动推出的“动感地带”可谓是品牌塑造史上的成功典范。在3G时代，中国移动是否继续延用并拓展，我们拭目以待。
建立体验服务 彰显专属“90后”的个性
根据“90后”用户个性化需求，3G时代，电信企业要实施分类聚合，提供特色服务，以提升“90后”客户价值。电信企业要建立3G专属服务队伍，强化对3G业务的各类培训，专职负责向“90后”演示、讲解各种业务，引导他们进行业务体验；开辟电子渠道，在网上营业厅设立3G专区，提供3G业务的信息查询、业务咨询、营销和业务推广、在线业务办理、常见问题在线问答等，并向“90后”的3G客户推出在线客户服务。
对于电信运营商来说，根据“90后”通信消费特点和群体特征，抓好眼球和体验营销，精耕细作，定将获得丰厚回报。