【中国通信讯】客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前公布了一项同类首次调查的结果，该调查是为了考察服务提供商利用代管服务支持其运营支撑系统（OSS）的情况。调查发现，几乎所有的服务提供商（91%）将现代化视为OSS外包协议的关键组成部分。此外，通过提高服务盈利能力和加快服务上市时间等方式取得收益几乎与节约运营成本的排名一样高，这说明OSS外包的业务价值扩大了。超过三分之二的受访者（67%）愿意将业务支撑系统（BSS）与OSS一起外包。
正如所预期的，88%的被调查服务提供商认为，OSS外包的长期收益是更多地节约运营成本。服务提供商还认为， OSS外包能够实现下列收益——他们在目前具有竞争性和挑战性的经济市场上都至关重要：
加快新服务或应用的上市时间（85%）；
提高服务的盈利能力（84%）；
改善客户体验（77%）；
业务转型（74%）；
加强OSS和BSS的整合（70%）。
近一半的受访者表示，他们目前外包了至少一项OSS功能，外包的OSS功能包括网络管理、配置与激活、规划与库存。服务提供商认为今后的挑战将来自于“转椅式”自动化（耗时的手动操作）以及日益复杂的下一代网络服务和技术。在选择外包时，近60%的受访者赞成垂直模式，在这种模式下，外包合作伙伴负责管理OSS的全部功能，这与跨越多种功能领域外包OSS的某一个方面（如应用管理）正好相反。
Amdocs公司的全球市场营销负责人Michael Couture表示：“采取如代管服务等节约成本的措施，在任何经济体中都是一种非常好的业务模式，在即时成本效益的压力日益显著的今天更是如此。服务提供商通过外包重要的OSS功能，从而将各种系统现代化，并实现BSS与OSS更加无缝化的整合——这是改善客户体验和提高竞争优势的两种途径。”
Coleman Parkes Research公司于2009年4月份受Amdocs的委托执行了此项调查。该公司的调查人员采访了100多位负责财务和运营的管理人员，他们分别来自于北美、欧洲、中东、非洲和亚太地区的有线和无线服务提供商。