客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，中国电信的省级分公司湖北省电信有限公司（湖北电信）已选择Amdocs并成功部署、升级其业务支撑系统（BSS），这是其综合项目的组成部分之一。Amdocs的计费和客户关系管理（CRM）软件将帮助湖北电信统一客户交互视图，提高服务效率，发现交叉销售和市场营销机遇，并最终提高收入、降低运营成本和改善客户体验。
湖北电信的BSS部署为中国电信支持湖北全省的预付费和后付费用户以及无线和有线用户迈出了成功的第一步。Amdocs的计费和CRM应用，包括实现实时信用控制的在线计费组件，能够帮助湖北电信建立统一的系统，服务其17个本地网。同时增强容纳更多网络用户的能力，加强信用控制，并更有效地提供客户咨询服务。目前，湖北电信的1500万客户能够通过用户友善的自助服务界面获得实时的计费，从而享受到更好的客户体验。