应对：演进支持系统
支撑系统是一个庞大的系统工程，不是几套设备、几套软件的简单组合。它需要有配套制度、专业技术人员、市场营销人员，需要在电信网技术成熟的前提下跟市场一起发展。过早过多地投入大量资金到支撑系统建设、期望一步到位是不可行的：一是未来的需求无法确定。二是支撑系统建设需要投入巨大的资金，应按照“以市养市”的策略来实践，研究先行，优先做基础建设（包括联网、数据库、人员培训），确定电信网可靠运行之后，再依据市场成熟程度部署支撑系统上层应用。三是建设新的支撑系统时，必须在保持现有业务运行、保证新业务开展的前提下进行。在建设过程中，必须制订与业务发展相匹配的解决方案和建设步骤，才能更好地体现其价值。
比如北方电信，其用户数与联通C网用户数基本为1∶1，业务收入相差不大，但移动业务是未来发展的重点，所以会新建BSS，并以移动业务BSS为主，融合原来北方电信的业务。而南方电信的现状差异明显，所以会在统一规划下建好的MBOSS系统扩展支持CDMA网业务的能力。新联通的南方业务原联通与原网通的客户数量比为2∶1，G网又是未来重点发展的业务，因此会由原联通支撑系统演进为全业务支撑系统。新联通的北方联通中网通的用户数是联通的3倍，但3G业务是发展的重点，两方面业务所服务的客户群重合度高，所以根据目前各系统支撑能力的侧重点不同，来选择由哪个系统逐步扩展支持另一方的业务是恰当的。
现有OSS/BSS要先融合
目前OSS（运营支撑系统）、BSS（业务支撑系统）融合成一体化的综合业务和运营支撑系统（BOSS），简称综合支撑系统（或支撑系统）。
3G时代，有一部分业务是原有业务的延续和完善，原有系统在网络覆盖、系统稳定性等方面具有多年的积累，也做了大量投资，在发展3G系统时要优先保证这些系统能够平稳运行。一方面，在已有的传统网络中支撑系统（BOSS）的软件系统相对复杂，没有统一标准，各个设备的OSS一般由对应的设备厂商提供，而交换传输设备一般由多家厂商竞标建设，这使得业务支撑（BSS）和网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都各成体系，难以把这种“杂牌子”的系统结构有机地整合在一起；另一方面，要构建一个完整的、一致的系统，去替代现在所有的系统也是不可行的，需要投入的人力物力将大大超出运营商所能承受的限度，而且市场也不会留给运营商那么多的时间。因此，融合原有系统是必然的选择。在融合的背景下，新BOSS系统要提高协管能力。处理电信业务需求的工作量非常大，IT系统日益复杂，单靠人自身的管理能力是无法应付的，必须依靠BOSS系统的自动化功能；BOSS系统必须包含决策支持功能，将原始数据提炼成运营商需要的知识，供高层管理者参考制订营销策略。
完善客户关系管理系统
3G时代要提供个性化服务，必须做好CRM（客户关系管理系统）。因为CRM在提高客户满意度和忠诚度、减少客户流失、延长客户关系时间方面是非常有益的。规模较大的电信公司借助功能强大的CRM能记住每一位顾客的详细信息，并采用相应的服务策略。所以CRM建设的目标是：降低数据输入次数，提高客户数量，减少信息孤岛，提高生产率，降低运营成本；通过CRM主动营销、交叉销售和目标销售，通过具有个性化的销售手段，增加营业收入。
实现标准化
标准化有利于互联互通，支持的厂家也多，便于今后维护开发。TMF组织推荐的下一代运营系统和软件（NGOSS）得到了运营商、设备制造商的支持。该方案是基于组件、面向对象、分布式的，是面向未来的运营支撑系统。TMF现阶段的主要工作是针对增强的电信运营图（eTOM）实现端到端的NGOSS。与有实力的系统集成商合作
运营商必须跟有实力的系统集成商合作，以保证复杂的BOSS系统的建设及二次开发，还能与运营商的业务同步发展。层层推进、逐步部署并不断改进，以适应运营商不同阶段的战略需要，为持续发展提供不竭动力。与有实力的集成商密切合作，以促进运营商业务发展、系统改造和二次开发等工作。还要建立容灾系统，最好对该系统作异地容灾备份，定期检测其可靠性，甚至还可定期演习，以保证万无一失。
方向：多维度打造运营体系
多维度支撑企业发展
中国电信企业信息化部负责人主张，全业务时代运营支撑系统应多维支撑企业发展。中国电信的运营支撑系统分为BSS和OSS。其中，BSS主要包括CRM和计费系统。OSS主要负责资源管理、施工调度、服务开通和保障等。网络业务运营具有业务结构复杂、区域性、管理复杂和成本高等特点；移动业务运营具有实时性高、个性化强、客户管理要求细和全网性运营等特点。全业务时代的运营支撑系统要提供用户到网络之间的包括渠道、管理、订单和开通等环节的端到端支持。全业务给运营支撑系统带来许多挑战，如移动业务运营实时性的挑战，包括用户感知、IT系统业务受理、系统间交互、客户服务、业务数据提供和决策支持及实时性等；如业务融合的挑战，包括融合产品的推出，多渠道的整合与协同，对不同客户群提供差异化的服务，及时提供全面、准确和一致的数据等；如全网运营的挑战，包括增强对政企客户全网业务的支撑、理顺IT系统与业务平台的关系、明晰IT系统横向和纵向之间的关系、保障全网数据质量等；再如IT组织及运营体系面临的挑战，组织架构、岗位体系、人员素质、管理制度与生产流程都要进行改善。
因此，运营支撑系统要在客户分群、信息通信和信息服务方面对企业的发展进行多维度的支撑。相应，中国电信的运营支撑系统要针对企业战略进行改造：建立以客户为主轴的贯穿业务运营全过程的应用体系，以支撑全业务运营；具备灵活、可配置的架构，以快速、主动地适应多层次业务融合的需要，实现集团/省二级运营支撑系统的垂直连通，提供跨域（省）的客户管理、保障和服务能力；实现资源优化配置，促进精益管理，运营支撑系统将着重提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对人、财、物等资源的精益管理。
多方式打造统一的运营体系
中国移动经过多年的发展，其运营支撑系统的功能发生了很大改变，最初的功能是替代部分手工作业、提升工作效率和降低成本，如今它需要给企业创造新的价值，提升客户关系维系和信息整合能力；提高业务的有效性，降低业务成本；提高业务实现效率，降低IT运行成本；提高系统运行效率，保持业务的连续性；提高运营的安全性和稳定性等。在全业务时代，中国移动支撑系统负责人认为，运营支撑系统要以多适配方式适应全业务时代复杂的业务模式，构建统一的客户运营体系。
全业务运营的支持能力由全产品支撑能力和综合运营支撑能力构成。前者支持新业务、新产品的发展，实现业务订购、服务开通、服务保障、计费账务等业务运营流程，保障和支撑新的业务投入运营；后者支撑企业内部的多矩阵管理模式，将运营流程规范管理，提高运营效率，降低运营成本，以多适配的方式适应复杂的业务变化，实现客户与产品分离的理念，构建统一的客户运营体系。根据不同的专业特征和网络特点进行专业化的产品运营。统一的客户运营意味着统一的CRM和融合计费账务系统；专业的产品运营意味着根据不同产品特征设计实现面向产品的、专业化的运营支撑，如服务开通、资源管理、产品运营管理、服务质量管理等。客户运营、产品运营、OSS和业务平台之间都通过标准化的接口进行集成，新业务平台可以采用不同的方式灵活接入到业务运营支撑网中。
总而言之，全业务时代在呼唤融合的支撑系统，而运营商也在打造综合支撑系统来支撑企业的发展。