在7月8-10日召开的2010年中国电信BSS论坛上，张崇跃表示，随着2G到3G的发展，越来越多的互联网应用已经逐渐移植到手机上，“无处不在”的通信体验和开放式的多业务融合平台成为主体。增值业务发展的困惑在于没有统一的增值业务产品视图，增值业务未在各渠道统一销售支撑，难以支撑快速变化的市场需求；没有完整的客户订购关系视图，无法快速响应客户的查询退订请求和投诉处理等客户服务工作；业务平台建设规范化有待提高，有些业务平台未纳入统一管理难以快速进行新业务的开发和部署；各业务平台相对独立，融合业务支撑能力、产品打包能力不足难以满足全业务运营、品牌统领的融合业务和差异化支撑的要求；全网增值业务越来越多，需要集团、省两级之间进行更有效的纵向协作。
四川电信企业信息化部总经理 张崇跃
他认为增值业务畅通工程目标是订得起、开得通、查得到、退得掉、用得好。与传统的市场营销相比较，增值业务营销更加注重客户洞察、客户行为特征变化的实时探测，更加关注营销接触的客户体验。依靠事件营销与数据库营销结合，提高增值业务营销活动的精确性和起营销时机的准确性。
他还总结到，增值业务IT整体解决方案框架验证的共性包括融入MBOSS、客户洞察、营销策划、销售执行、全渠道管理、客户全生命周期服务体验、数据分析和决策支持；特性包括纳入VOSP 、SP/CP管理、订购和开通、查询、鉴权等。