在7月8-10日召开的2010年中国电信BSS论坛上，朱其亮表示聚焦客户十分重要，但是IT系统也面临着巨大的挑战。他认为，既要差异化，又要标准化，这是创造能力的发布。他提出进一步打造P3LM，即产品目录户和生产目录户，这也是对企业转型的建议。
北京邮电大学教授、博导 朱其亮
所谓的P3LM，生命周期管理，意味着运营商要提供产品给客户时需要一系列内容建设，但遗憾的是现在从产品开发一直到产品退役，一系列的问题影响我们转型，产品怎么开发？商务建议书包括哪些内容？套餐什么时候开始推向市场，什么时候退役，从进入市场到退役是否可以赚钱，是否可以把成本涵盖之后还有利润？从另外一个角度看，生产的模块化和灵活性，对一个企业来说，就是建立一个环境，就是大规模的客户化管理，因为只有在这种情况下，开发出来的服务才可以组装、适配、捆绑。
在谈到低碳创新时，朱其亮表示，整个产业碳排放的ICT占全球碳排放量的2%。在企业核心运营和商务管理方面，中国电信在CSR（碳排放量控制的社会承诺）的指标就会分解到各个环节里，因此落实的关键就提高到全业务层面以及整个企业的运营支撑上。
他还谈到了马斯洛的框架。他认为，从客户的角度，生理需要就是在任何地方、任何时间都能和互联网连在在一起，这就是客户从马斯洛模型最底层感受到的。另外客户感受通信，还希望实现自我和利他，满足客户的这种感受对企业来说十分重要，因此最终企业要突破、创新，即释放商务过程的效益和效率。最终目的就是全面差异化，不仅仅针对个人客户，同时还要针对企业用户。
他举例说，2003年—2007年四年间，欧洲所有运营商在其宽带产品的目录库产品增加了300%，但是同时每个客户对企业贡献平均下降了25%，这是触目惊心的，也就是说套餐开发的越多，成本越多，利润越来越下降。因此不要再无穷的开发套餐。
他强调，产品生命周期管理是非常重要的主题，从产品的开始创意到产品的开发、产品的规范、产品的发布，一直到产品的退役有完整的寿命周期管理。从国际规范看，第一，在开发产品过程中有商务建议书；第二个测算由于引入了这个套餐，运营成本下降了多少，如果引进这个产品对成本没有帮助，就不能引进市场，就不能开发这个套餐。第三就是评估引进一个新套餐的风险度。
因此他认为，BSS、OSS，不仅要支撑现在的运营，而且要支撑整个企业的运营。如何解决当前服务提供的两个基本的矛盾，就要引入新的产品生命周期概念。