一位台湾母亲在晚年时候失去了女儿，但是没有取消女儿的电话，每个月依旧缴纳不低的月租费用。因为女儿的电话号码中有语音留言，目前每天要拨打一次，听听自己女儿的声音。
忽然有一天，电信系统升级，把这个语音留言给删除了。母亲用哽噎的声音，向客服热线求助。客户人员把这个事情反馈给技术部门，经过1个月的努力，恢复了这个语音留言。母亲又可以拨打女儿的电话，女儿的声音又回来了。虽然只有短短几句，母亲却久久不愿放下电话。
在电台缓缓讲述这个故事的时候，我的眼睛忽然湿润了。这个时候，客服人员和技术人员不再冷冰冰；变成了一个个有灵魂的、有情感的生命。
当电信业务充满爱、充满情感；企业就不只是数据传送，而是在传递更有内涵的增值服务。