一位台湾母亲在晚年时候失去了女儿,但是没有取消女儿的电话,每个月依旧缴纳不低的月租费用。因为女儿的电话号码中有语音留言,目前每天要拨打一次,听听自己女儿的声音。
忽然有一天,电信系统升级,把这个语音留言给删除了。母亲用哽噎的声音,向客服热线求助。客户人员把这个事情反馈给技术部门,经过1个月的努力,恢复了这个语音留言。母亲又可以拨打女儿的电话,女儿的声音又回来了。虽然只有短短几句,母亲却久久不愿放下电话。
在电台缓缓讲述这个故事的时候,我的眼睛忽然湿润了。这个时候,客服人员和技术人员不再冷冰冰;变成了一个个有灵魂的、有情感的生命。
当电信业务充满爱、充满情感;企业就不只是数据传送,而是在传递更有内涵的增值服务。